Termini e condizioni

«Noi» e «PraticaAI» indicano la società indicata qui sotto. «Voi» indica la persona che detiene l'account e, quando l'account è usato per lavoro, l'azienda per conto della quale agisce.

Creando un account accettate questi Termini, l'informativa sulla privacy e la cookie policy. Se non li accettate, non createlo.

Un layer di intelligence amministrativa. I documenti che entrano vengono letti, classificati e trasformati in fatti collegati fra loro in un grafo aziendale; le pratiche portano una richiesta amministrativa dal primo documento alla chiusura, tenendo traccia di che cosa manca e di che cosa scade.

• Tenant — L'azienda o l'organizzazione a cui appartenete, identificata dallo slug nell'indirizzo. I dati appartengono al tenant, non al singolo utente che li ha caricati.
• Pratica — L'unità di lavoro persistente che segue il ciclo di vita di una richiesta amministrativa, dai documenti richiesti alla chiusura.
• Crediti — L'unità con cui si misura il consumo delle funzionalità di intelligenza artificiale.

È uno strumento, non un consulente, non un commercialista e non un avvocato. Non sostituisce il giudizio professionale di chi lo usa, e non garantisce che una pratica sia conforme, completa o accettata da chi la riceve.

• Un account per persona — Un indirizzo email corrisponde a un solo account. L'account è personale e non è trasferibile; la stessa persona può appartenere a più aziende, con ruoli diversi in ciascuna.
• Nessuna password — Si accede con un link monouso inviato via email, valido 24 ore. Chi ha accesso alla vostra casella può quindi accedere come voi: tenerla sicura è una vostra responsabilità, ed è l'unica credenziale che esiste.
• Ruoli — Owner controlla l'azienda, la fatturazione e la sua cancellazione; Admin gestisce utenti, configurazioni, pack e regole; User lavora sulle pratiche e carica documenti. Chi crea l'azienda ne è Owner, e da lì in poi l'appartenenza si gestisce con gli inviti.
• Contatti aggiornati — Tenete valido l'indirizzo email. È così che arrivano i link di accesso, le ricevute e ogni comunicazione che questo accordo richiede.

I documenti che caricate e i dati che inserite restano vostri, senza riserve. Non acquisiamo alcun diritto di proprietà su di essi e non li usiamo per finalità diverse dalla fornitura del Servizio.

• Nessun addestramento — Non usiamo i vostri dati per addestrare modelli, e non lo consentiamo ai nostri fornitori.
• Nessuna condivisione — I dati di un'azienda non sono visibili a un'altra e non sono comunicati a nessuno al di fuori dei responsabili elencati nell'informativa sulla privacy e per le sole finalità indicate lì.
• La licenza che ci date — Per far funzionare il prodotto ci serve il permesso di compiere operazioni tecniche precise sui vostri contenuti: conservarli, copiarli, trasmetterli, indicizzarli ed elaborarli, al solo scopo di fornirvi il Servizio. Nient'altro. Finisce quando il contenuto viene cancellato.
• Le vostre garanzie — Garantite di avere il diritto di caricare i documenti e di disporre delle basi giuridiche necessarie per i dati personali di terzi che contengono — dipendenti, fornitori, clienti. Su quei dati siete titolari del trattamento e noi siamo responsabili.
• Riservatezza — Entrambe le parti tengono riservate le informazioni confidenziali dell'altra per tutta la durata del rapporto e per i due anni successivi. Restano fuori le informazioni pubblicamente note, quelle ricevute lecitamente da terzi, quelle sviluppate in modo indipendente e quelle che devono essere comunicate per legge.
• Esportazione — Potete portare via i vostri dati quando volete: scaricate i documenti dal prodotto, o chiedeteceli e ve li mandiamo in un formato leggibile da una macchina. Vale anche dopo che avete smesso di pagare, finché l'account esiste.

Il Servizio usa modelli di linguaggio per classificare documenti ed email, estrarre campi strutturati, proporre corrispondenze fra documenti e requisiti e assistere nella ricerca. Tre cose vanno dette senza giri di parole.

• L'AI è uno strumento di supporto, non un decisore. Non garantiamo che i risultati siano sempre corretti, completi o privi di errori. Ogni risultato porta con sé l'evidenza da cui è stato tratto — la pagina, il documento, il momento — il che lo rende verificabile, non infallibile.
• Ogni decisione richiede una conferma umana. Nulla che l'AI proponga produce effetti finché una persona non lo approva, e le operazioni al di sotto della soglia di confidenza richiedono sempre un intervento umano. Ogni decisione che comporta effetti giuridici, finanziari o operativi dev'essere confermata da una persona qualificata prima di essere applicata.
• I vostri dati non sono usati per addestrare modelli. Né da noi né dai fornitori dei modelli, che elaborano i dati in tempo reale e non li conservano oltre il tempo necessario all'operazione richiesta.

Possiamo modificare le soglie di confidenza e i modelli utilizzati sulla base delle prestazioni osservate e dei vostri riscontri. Il principio — sotto soglia decide una persona — non cambia.

Le funzionalità AI sono soggette anche alle politiche d'uso dei fornitori dei modelli: il rifiuto di un fornitore non è una nostra decisione.

Il Servizio è destinato a un uso professionale. Vi impegnate a non usarlo per:

• svolgere attività illecite o dannose, o caricare contenuti che violano i diritti di terzi;
• caricare documenti che non avete il diritto di caricare, o tentare di accedere ai dati di un'altra azienda;
• rivendere l'accesso al Servizio, esporlo attraverso un vostro prodotto, o estrarne sistematicamente le funzionalità per costruirne uno concorrente;
• attaccare, sondare o degradare il Servizio, o aggirare i limiti del piano e il conteggio dei crediti;
• interferire in altro modo con il funzionamento del Servizio o con l'uso che ne fanno gli altri.

• Che cosa sono i crediti — Un credito misura il costo reale dell'uso dei modelli di linguaggio fatto per vostro conto, più il nostro margine. Caricare documenti, consultare le pratiche e lavorarci non consuma crediti: li consumano le operazioni AI — classificazione, estrazione, matching, ricerca semantica.
• Allowance mensile — Ogni piano include un'allowance mensile di crediti, che riparte all'inizio di ogni periodo di fatturazione. I crediti non utilizzati non si accumulano al mese successivo.
• Crediti aggiuntivi — I crediti acquistati a parte non scadono e vengono consumati solo dopo che l'allowance del mese è esaurita.
• Piani e prezzi — I piani disponibili, il loro prezzo e l'allowance inclusa sono quelli mostrati nella schermata di fatturazione al momento della sottoscrizione. Non sono ripetuti qui: un contratto che cita un listino è un contratto che può smettere di essere vero senza che nessuno se ne accorga.
• Modifiche ai prezzi — Possiamo modificare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso via email. La modifica ha effetto dal rinnovo successivo, e potete disdire prima che si applichi.
• Pagamenti e IVA — I prezzi sono in euro e al netto dell'IVA, che viene aggiunta dove è dovuta. I pagamenti sono gestiti da Stripe: i dati della carta restano a Stripe e non arrivano a noi. Un pagamento fallito viene ritentato, e l'accesso al piano cessa solo quando i tentativi si esauriscono.
• Rimborsi — I pagamenti non sono rimborsabili salvo quanto previsto dalla legge. In caso di disservizio prolungato oltre le 24 ore consecutive riconosciamo un credito proporzionale. I crediti già acquistati non sono rimborsabili in denaro.

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile oltre il 99,5% del tempo su base mensile, esclusa la manutenzione pianificata. La manutenzione pianificata è comunicata con almeno 48 ore di preavviso; quella di emergenza può essere eseguita senza preavviso.

Nulla in questi Termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per i danni alla persona, o per ciò che la legge non consente di limitare, compresi i vostri diritti inderogabili di consumatore.

Fermo quanto sopra, la nostra responsabilità complessiva derivante da questo accordo in ciascun periodo di dodici mesi è limitata a quanto ci avete pagato in quel periodo. Non rispondiamo dei danni indiretti, del mancato guadagno, della perdita di opportunità, né delle interruzioni causate dai fornitori terzi da cui il Servizio dipende.

Tenete una vostra copia dei documenti che contano. Il prodotto conserva ogni versione e la durabilità è presa sul serio; resta il fatto che una seconda copia fuori da un sistema che non controllate è buon senso.

• Nostra — Il Servizio, il codice, i marchi, i loghi e la documentazione sono di nostra proprietà esclusiva e restano tali. Nessuna parte di questo accordo ve ne trasferisce la titolarità.
• Vostra — I documenti, i dati e i contenuti che caricate restano vostri, come detto sopra. Usare il Servizio non ce ne dà la proprietà.
• Feedback — Se ci mandate un suggerimento possiamo usarlo per migliorare il prodotto senza dovervi nulla. Questo non ci dà alcun diritto su ciò che avete caricato.

• Da parte vostra — Potete cancellare l'account quando volete, dalle impostazioni. L'accesso cessa subito e i dati sono cancellati entro 30 giorni, salvo ciò che la legge ci obbliga a conservare — le fatture, per dieci anni.
• Da parte nostra — Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione di questi Termini, di attività illecita, di mancato pagamento, o quando siamo obbligati per legge. Salvo il caso di violazione grave o illecita, vi diciamo prima qual è il problema e vi diamo modo di rimediare, e rimborsiamo la parte non goduta di un periodo già pagato.
• Inattività — Un account inattivo da oltre 24 mesi può essere chiuso, dopo un avviso via email e un termine ragionevole per riattivarlo o per esportare i dati.
• Effetti — Alla risoluzione l'accesso cessa, i dati sono cancellati nei termini indicati e i crediti residui non sono rimborsabili.

Possiamo modificare questi Termini. Le modifiche sostanziali sono comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso; se non le accettate potete disdire prima che abbiano effetto, e vi rimborsiamo la parte non goduta del periodo già pagato. L'uso del Servizio dopo quella data vale come accettazione.

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente in via esclusiva il Foro di [città]. Se usate il Servizio come consumatore, restano fermi il foro del vostro luogo di residenza e la protezione delle norme inderogabili del vostro paese.

Parlateci prima — support@praticaai.it — perché quasi tutte le controversie sono un malinteso sulla fatturazione e si risolvono con un'email. I consumatori possono inoltre rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea.

Questi Termini costituiscono l'intero accordo fra le parti, insieme all'informativa sulla privacy e alla cookie policy. Se una clausola risultasse invalida, le altre restano in vigore, e la mancata applicazione di una clausola non vale come rinuncia.